01
대기 없는 첫 응답
모든 인입 통화에 즉시 응답해 피크 시간과 야간·휴일에도 기다리게 하지 않습니다. 연결을 기다리다 끊는 이탈 콜이 사라집니다.
OUTCOMES
AI 기반 IVR 시스템 하나로 이관은 정확해지고, 대기 중 이탈은 사라집니다
발신자의 의도를 첫 발화에서 파악해 직접 해결하거나, 확인한 맥락과 함께 정확한 상담사에게 넘깁니다.
02
정확한 의도 분류
지점·부서·긴급도를 발화에서 추론해 잘못된 이관과 반복 안내를 줄입니다. 상담사가 자기 담당이 아닌 통화를 받는 일도 줄어듭니다.
03
단순 문의 셀프 해결
영업시간, 잔액, 주문 상태, 일정 안내 같은 반복 문의를 그 자리에서 끝내고, 상담사는 판단이 필요한 통화에 집중합니다.
LIVE DEMO
대표번호 에이전트와 통화해보기
AI 에이전트의 실시간 전화를 직접 받아보세요.
고객과의 대화가 얼마나 자연스럽게 이어지는지 확인할 수 있습니다.
WORKFLOWS
메뉴 트리를 거치지 않고 한 통화 안에서 분기합니다
발신자의 첫 발화에서 부서·지점·긴급도를 추론해 직접 처리하거나, 적합한 상담사에게 맥락과 함께 연결합니다.
발화 기반 의도 분류
지점, 부서, 업무 목적, 긴급도를 첫 발화에서 추론합니다. 메뉴 번호를 외우게 하지 않고 말한 내용 그대로 적합한 곳으로 보냅니다.
단순 문의 셀프 종결
영업시간, 위치, 잔액·주문 상태, 일정 안내처럼 근거 자료로 답할 수 있는 요청은 상담사를 거치지 않고 그 자리에서 끝냅니다.
부서·담당자 라우팅
조건과 일정에 따라 본사·지점·콜센터·민원실로 분기하고, 본인 확인이 필요한 통화는 곧바로 상담사에게 연결합니다.
통화 요약과 함께 인계
상담사에게 넘길 때 발화 요약, 확인한 정보, 연결한 사유를 함께 전달해 고객이 같은 내용을 다시 말하지 않게 합니다.
INDUSTRIES
한 대표번호로 들어오는 전화, 산업마다 다른 곳으로 보냅니다
통화량이 많고 분기 결과가 응답 시간과 운영 비용에 바로 반영되는 현장일수록, 첫 발화에서 의도를 갈라주는 효과가 큽니다.
다지점 리테일·F&B
본사 대표번호로 들어온 통화를 발화에서 파악한 매장에 따라 지점으로 보냅니다. 영업시간·위치·재고 같은 단순 문의는 그 자리에서 끝내고, 예약 변경처럼 매장이 직접 봐야 하는 통화만 해당 지점 상담사에게 연결합니다.
금융·보험
부서·상품·긴급도에 따라 인입 통화를 분기하되, 갱신·미납 안내와 마케팅성 발신은 섞이지 않게 갈라냅니다. 본인 확인이 필요한 통화는 고객사가 정한 안내 범위 안에서 확인한 맥락과 함께 상담사에게 즉시 연결합니다.
공공·돌봄
민원 유형을 발화에서 분류해 사업 안내·신청 자격·접수 방법은 24시간 무대기로 답하고, 사람이 봐야 하는 민원만 담당자에게 남깁니다. 처리 유형과 상담 요약은 기록으로 남아 같은 민원이 반복되는 일을 줄입니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
대표번호 전환 전에 자주 묻는 것
지금 쓰는 대표번호와 응대 흐름을 그대로 둔 채 AI 분기를 더할 때, 도입팀이 가장 먼저 확인하는 내용입니다.