01
대기 없는 첫 응답
모든 인입 통화에 즉시 응답해 피크 시간과 야간·휴일에도 대기열을 만들지 않습니다. 부재중·이탈 콜이 사라집니다.
OUTCOMES
대기열은 짧게, 잘못된 이관은 줄게
발신자의 의도를 첫 발화에서 파악해 직접 해결하거나 컨텍스트와 함께 정확한 담당자에게 넘깁니다.
02
정확한 의도 분류
지점·부서·긴급도를 발화에서 추론해 잘못된 이관과 반복 안내를 줄입니다. 상담사는 자기 일이 아닌 통화를 받지 않습니다.
03
단순 문의 셀프 해결
영업시간, 잔액, 주문 상태, 일정 안내 같은 반복 문의를 그 자리에서 끝내고, 라이브 상담은 판단이 필요한 케이스에 집중합니다.
LIVE DEMO
대표번호 에이전트와 통화해보기
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고객과의 대화가 얼마나 자연스럽게 이어지는지 확인할 수 있습니다.
WORKFLOWS
메뉴 트리를 거치지 않고 한 통화 안에서 분기합니다
발신자의 첫 발화에서 부서·지점·긴급도를 추론해 직접 처리하거나 적합한 담당자로 컨텍스트와 함께 연결합니다.
발화 기반 의도 분류
지점, 부서, 업무 목적, 긴급도를 첫 발화에서 추론해 메뉴 번호를 외우게 하지 않고 곧바로 적합한 큐로 보냅니다.
단순 문의 셀프 종결
영업시간, 위치, 잔액·주문 상태, 일정 안내처럼 근거 문서로 답할 수 있는 요청은 사람 담당자에게 가지 않고 그 자리에서 끝냅니다.
부서·담당자 라우팅
조건과 일정에 따라 본사·지점·콜센터·민원실로 분기하고, 본인 확인이 필요한 통화는 즉시 라이브 상담사로 연결합니다.
통화 요약과 함께 인계
라이브 상담사로 전환할 때 발화 요약, 확인된 정보, 라우팅 사유를 함께 전달해 같은 내용을 다시 묻지 않게 합니다.
INDUSTRIES
이런 운영팀이 씁니다
대표번호로 들어오는 통화량이 많고, 분기 결과가 응답 시간과 운영 비용에 바로 반영되는 팀입니다.
다지점 리테일·F&B
본사 대표번호로 들어온 통화를 매장 의도에 따라 지점으로 분기하고, 영업시간·위치·재고 같은 단순 문의는 그 자리에서 처리합니다.
금융·통신
부서·상품·긴급도에 따라 인입 통화를 라우팅하고, 본인 확인이 필요한 통화는 컨텍스트와 함께 라이브 상담사로 즉시 연결합니다.
정부·공공
민원 유형별 분류와 부서 라우팅, 자주 묻는 질문 응대를 24시간 무대기로 처리하고 사람이 봐야 하는 민원만 담당자 큐로 남깁니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
대표번호 · IVR 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.