JOURNEY
병원 예약 변경 한 건이 이렇게 처리됩니다
챗봇에서 시작한 문의가 전화, 카카오톡, 리마인드 콜로 이어집니다. 고객이 채널을 바꿔도 에이전트는 같은 메모리로 응대합니다.
챗봇월요일 오후 1:58
문의는 홈페이지 챗봇에서 시작됩니다
사이트에 단 챗봇 위젯으로 예약 변경 문의가 들어옵니다. 에이전트가 예약 시스템을 조회해 바꿀 수 있는 시간을 그 자리에서 안내합니다.
인바운드 통화월요일 오후 2:04
전화로 이어져도 다시 묻지 않습니다
조금 전 챗봇 대화를 기억한 채 전화를 받습니다. 고객이 처음부터 다시 설명할 필요 없이, 통화 중에 예약 변경까지 끝냅니다.
카카오톡월요일 오후 2:06
확인은 고객이 쓰는 메신저로 갑니다
변경된 일정이 카카오톡으로 정리되어 나갑니다. 문자로도 같은 흐름이 이어져 고객이 일정을 확인하려고 다시 전화할 일이 줄어듭니다.
아웃바운드 통화수요일 오전 10:00
가기 전날, 리마인드 콜이 나갑니다
예약 명단대로 에이전트가 먼저 전화를 겁니다. 챗봇과 통화, 메시지까지 기억한 채로 방문 확인과 변경, 취소가 통화 한 번에 정리됩니다.
채널은 여러 개. 메모리는 하나.
챗봇에서 리마인드 콜까지 네 번의 접점이 고객 한 명의 메모리로 쌓입니다. 다음 대화는 그 위에서 시작됩니다.
BUILD
에이전트는 화면에서 만듭니다
프롬프트, 지식, 도구를 빌더 한 화면에서 구성하고 배포 전에 웹에서 바로 통화해 검증합니다. 배포와 모니터링도 같은 흐름에서 이어집니다.
구축
에이전트 빌더 — 프롬프트·페르소나·음성을 한 화면에서 구성하고 웹에서 바로 통화해 검증합니다.
지식 베이스 — FAQ·상품·정책 문서를 올리면 회사 지식으로 답합니다.
도구 — 전화 끊기, 상담사 전환, 회사 API 호출을 통화 중에 씁니다.
배포
전화번호 — 070과 전국 대표번호를 발급 즉시 운영에 씁니다.
인바운드 응대 — 번호마다 응대 에이전트를 지정해 걸려 온 전화를 24시간 받습니다.
대량 발신 — 수천 건 캠페인을 한 번에 올리고 예약 발송과 자동 재발신까지 관리합니다.
모니터링
통화 녹음 — 녹음·요약·전체 스크립트까지 통화마다 완전히 기록합니다.
통화 후 분석 — 통화 결과를 필드로 추출해 웹훅으로 CRM·업무 시스템에 보냅니다.
분석 대시보드 — 통화량·통화 시간·종료 사유 분포를 차트로 추적합니다.
에이전트 빌더 — 프롬프트·페르소나·음성을 한 화면에서 구성하고 웹에서 바로 통화해 검증합니다.
지식 베이스 — FAQ·상품·정책 문서를 올리면 회사 지식으로 답합니다.
도구 — 전화 끊기, 상담사 전환, 회사 API 호출을 통화 중에 씁니다.
STACK
통신 인프라 전체가 한 플랫폼입니다
전화 회선과 번호, 메시지 채널, 통화 데이터, 보안 통제를 따로 조립할 필요가 없습니다. 걸고 받는 인프라도, 운영 지표도 vox.ai가 함께 관리합니다.
전화
인바운드와 아웃바운드를 같은 에이전트로
문자
통화 후 안내와 후속 발송
카카오톡
고객이 쓰는 메신저로 확인과 안내
챗봇
사이트에 위젯으로 바로 설치
에이전트
하나의 메모리로 응대합니다
CHANNELS
여러 개의 채널이 한 에이전트로 연결됩니다
전화, 문자, 카카오톡, 챗봇이 같은 에이전트, 같은 메모리로 이어지는 옴니채널 구조입니다. 채널마다 에이전트를 따로 만들지 않습니다.
전화
인바운드와 아웃바운드를 같은 에이전트로
문자
통화 후 안내와 후속 발송
카카오톡
고객이 쓰는 메신저로 확인과 안내
챗봇
사이트에 위젯으로 바로 설치
에이전트
하나의 메모리로 응대합니다
TELEPHONY
실제 회선 규모로 걸고 받습니다
번호를 새로 발급하거나 기존 콜센터 인프라를 그대로 연결합니다. 한국 통신망 위에서 인바운드와 아웃바운드를 함께 운영합니다.
회선 · 운영 중
대량 발신
수천 건 캠페인, 예약 발송과 자동 재발신
SIP 연동
번호 이전 없이 기존 인프라 연결
070 인터넷전화
발급 즉시 수신·발신 시작
전국 대표번호
수신과 발신 표시를 한 번호로
레터링
수신 화면에 회사명 표시
MONITORING
운영은 데이터로 통제합니다
모든 통화가 녹음, 요약, 전체 스크립트까지 완전한 기록으로 남습니다. 결과는 웹훅으로 업무 시스템에 그대로 넘어갑니다. 지표는 대시보드에서 바로 확인합니다.
분석 · 최근 7일
통화
1,248건
평균 통화 시간
2분 40초
평균 첫 응답
0.8초
종료 사유 분포
- 안내 완료64%
- 예약 변경18%
- 상담사 전환11%
- 부재중7%
CONTROLS
도입 검토에서 확인하는 통제가 기본입니다
데이터는 고객사별로 나누고 민감정보는 열람 권한에 맞춰 가립니다. 역할별 권한 관리와 감사 로그도 기본입니다.
보안 · 운영 통제
- 적용 중
고객사별 데이터 분리
국내 리전, 조직 단위 분리 저장
- 적용 중
민감정보 마스킹
통화·스크립트의 개인정보를 열람 권한에 맞춰 마스킹
- 적용 중
역할별 권한 관리
멤버 역할에 따른 기능·데이터 접근 제어
- 적용 중
감사 로그
주요 작업 기록을 조직 단위로 보관
PROOF
65%+
첫 콜 해결률
30일
시작 미팅부터 배포까지
1M+ 콜
상담사 연결 없이 AI가 처리
PROCESS
도입은 이렇게 진행됩니다
예산, 시스템 연동, 기술 이해도가 불확실하면 도입 자체를 망설이게 됩니다. 진단과 검증을 단계로 나누면 리스크를 통제하면서 진행할 수 있습니다. vox.ai는 데이터 진단부터 ROI 검증까지 다음 네 단계 로드맵으로 진행합니다.
- 1
데이터 기반 진단
예상 1주
자동화 적합도 파악
- 최근 상담 로그 분석
- 자동화 범위 우선순위 결정
- 2
ROI 모델링과 전략 수립
예상 1주
타당성과 브랜드 정합성 확보
- 예상 절감액 산정
- 브랜드 톤에 맞춘 에이전트 설계
- 3
구축과 MVP 시범 운영
예상 2주 ~ 3개월
최소 기능 검증
- 일부 회선이나 야간 시간대부터 시범 운영
- 실제 통화로 응대 품질 확인
- 4
단계적 확장과 고도화
지속
전면 도입과 지속 개선
- 응답률·상담 품질 추적
- 지식 베이스 보강을 개선 사이클로 연결
- 1
데이터 기반 진단
예상 1주
자동화 적합도 파악
- 최근 상담 로그 분석
- 자동화 범위 우선순위 결정
- 2
ROI 모델링과 전략 수립
예상 1주
타당성과 브랜드 정합성 확보
- 예상 절감액 산정
- 브랜드 톤에 맞춘 에이전트 설계
- 3
구축과 MVP 시범 운영
예상 2주 ~ 3개월
최소 기능 검증
- 일부 회선이나 야간 시간대부터 시범 운영
- 실제 통화로 응대 품질 확인
- 4
단계적 확장과 고도화
지속
전면 도입과 지속 개선
- 응답률·상담 품질 추적
- 지식 베이스 보강을 개선 사이클로 연결
WHY VOX
구축하고 떠나지 않습니다
에이전트를 넘겨주고 끝나는 방식이 아니라, 운영 성과를 함께 만들어가는 파트너로 일합니다.
시작부터 배포까지 30일
시작 미팅 후 30일 안에 운영 에이전트를 배포합니다. 도입 검토가 끝없는 프로젝트가 되지 않도록 일정으로 약속합니다.
배포 이후에도 함께
전담 엔지니어가 통화 지표를 함께 보며 반복 문의와 이탈 신호를 개선 작업으로 연결합니다. 성과가 나올 때까지 운영을 함께 개선합니다.
엔터프라이즈 운영 통제
데이터가 어디에 저장되는지, 누가 볼 수 있는지, 무엇이 실행됐는지. 도입 검토에서 늘 나오는 질문의 답이 기본 기능에 이미 담겨 있습니다.
모든 채널, 하나의 에이전트, 구축부터 운영까지 같은 플랫폼에서.