01
전화 접점
케어콜 미수신자 재확인
미수신 대상자와 기관 문항을 확인하고 식사, 수면, 외출, 불편사항을 묻습니다. 정상 응답은 운영 시트에 완료로 남기고 특이사항은 담당자 큐에 표시합니다.
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WHY IT MATTERS
공공기관 AI 하나로 케어콜 누락은 없애고, 반복 민원을 줄입니다
안부전화가 끊기면 재확인 대상이 되고, 보호자 요청이 늦으면 현장 확인으로 이어집니다. 민원과 케어콜 결과가 기록되지 않으면 같은 전화가 담당자 업무로 다시 돌아옵니다.
미수신자가 그대로 남는 케어콜
안부전화가 끊기면 재확인 대상이 됩니다. 다시 전화하지 않으면 담당자는 누가 괜찮은지 늦게 알게 됩니다.
위험 응답이 늦게 넘어갑니다
어지러움, 식사 어려움, 외출 불가 같은 응답을 늦게 확인하면 현장 확인과 보호자 연락도 늦어집니다.
보호자 콜백이 업무를 밀어냅니다
방문 시간, 안부 결과, 추가 확인 요청이 전화로만 오가면 담당자는 본 업무 중 같은 설명을 반복하게 됩니다.
반복 민원이 기록 없이 돌고 돕니다
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법이 통화 후 기록되지 않으면 같은 민원이 다시 같은 담당자에게 돌아옵니다.
TOUCHPOINTS
케어콜 미수신을 다시 확인하고, 위험 응답만 담당자에게 넘깁니다
미수신자 재확인, 고독사·안부 확인, 보호자 콜백, 반복 민원을 기관이 정한 문항으로 묻고 운영 시트와 담당자 큐에 남깁니다.
02
전화 접점
지자체 반복 민원·사업 안내
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법을 표준 답변으로 설명합니다. 처리 유형과 상담 요약을 민원 큐에 남기고 담당자 확인 건만 인계합니다.
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03
전화 접점
보호자 콜백·공유 요청
권한이 확인된 보호자에게 방문 예정 시간과 공유 가능한 안부 결과만 안내합니다. 보호자 요청과 추가 확인 필요 항목을 대상자 기록에 남깁니다.
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04
전화 접점
고독사·안부 위험 응답 인계
위험 문항을 추가 확인하고 통화를 길게 끌지 않습니다. 통화 요약, 원문, 위험 조건, 연락 가능 번호를 담당자에게 즉시 넘깁니다.
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BUSINESS TYPES
같은 공공·돌봄 안에서도 전화가 몰리는 지점은 다릅니다
세부 운영 형태마다 들어오는 문의, 확인할 시스템, 상담사나 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
지자체 돌봄센터
케어콜 미수신자 재확인, 고독사·안부 확인, 방문 일정 확인을 지역 운영 기준에 맞춰 정리합니다.
동주민센터·복지플래너
보호자 콜백, 복지 상담 예약, 현장 확인 필요 대상을 담당자 큐로 나눠 남깁니다.
복지관·노인맞춤돌봄 수행기관
안부전화, 프로그램 안내, 생활지원사 확인 전화를 기관 문항과 말 속도에 맞춰 운영합니다.
방문 돌봄·재가 서비스
방문 전 확인, 서비스 후 점검, 보호자 공유 요청을 대상자 기록과 운영 시트에 남깁니다.
관제센터·안부확인 플랫폼
AI 안부확인 결과, 미수신 재시도, 위험 응답을 담당자가 확인할 수 있는 큐로 분리합니다.
공공 상담센터·구청 민원
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법 같은 반복 민원을 표준 답변으로 받고 담당자 확인 건만 넘깁니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
공공·돌봄 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.