01
대량 발신
케어콜 미수신자 재확인
미수신 대상자와 기관 문항을 확인하고 식사, 수면, 외출, 불편사항을 묻습니다. 정상 응답은 운영 시트에 완료로 남기고 특이사항은 담당자가 바로 볼 수 있게 표시합니다.
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WHY IT MATTERS
놓친 케어콜과 반복 민원, 사람 손에 쌓이기 전에 공공기관 AI가 처리합니다
케어콜이 한 번 안 닿으면 재확인, 보호자 안내, 현장 확인이 모두 사람 몫으로 쌓입니다. 민원과 케어콜 결과가 기록되지 않으면 같은 전화가 담당자 업무로 다시 돌아옵니다.
미수신자가 그대로 남는 케어콜
안부전화가 끊기면 재확인 대상이 됩니다. 다시 전화하지 않으면 담당자는 이상이 생긴 대상을 늦게 알게 됩니다.
위험 응답이 늦게 넘어갑니다
어지러움, 식사 어려움, 외출 불가 같은 응답을 늦게 확인하면 현장 확인과 보호자 연락도 늦어집니다.
보호자 콜백이 업무를 밀어냅니다
방문 시간, 안부 결과, 추가 확인 요청이 전화로만 오가면 담당자는 하던 업무를 멈추고 같은 설명을 반복하게 됩니다.
기록 없이 돌고 도는 반복 민원
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법이 통화 후 기록되지 않으면 같은 민원이 다시 같은 담당자에게 돌아옵니다.
TOUCHPOINTS
나가는 케어콜과 들어오는 민원은 AI가 맡고, 위험 신호는 담당자가 가장 먼저 봅니다
미수신자 재확인과 고독사 위험·안부 확인은 기관이 정한 문항으로 묻고, 보호자 콜백은 공유 가능한 결과만, 반복 민원은 표준 답변으로 응대합니다. 결과는 운영 시트에 남겨 담당자에게 전달합니다.
02
인바운드 응대
지자체 반복 민원·사업 안내
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법을 표준 답변으로 설명합니다. 처리 유형과 상담 요약을 민원 기록으로 남기고 담당자 확인 건만 인계합니다.
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03
해피콜·사후관리
보호자 콜백·공유 요청
권한이 확인된 보호자에게 방문 예정 시간과 공유 가능한 안부 결과만 안내합니다. 보호자 요청과 추가 확인 필요 항목을 대상자 기록에 남깁니다.
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04
위험·예외 인계
고독사·안부 위험 응답 인계
위험 문항을 추가 확인하고 통화를 길게 끌지 않습니다. 통화 요약, 원문, 위험 조건, 연락 가능 번호를 담당자에게 즉시 넘깁니다.
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BUSINESS TYPES
돌봄센터, 주민센터, 관제센터마다 케어콜과 민원이 다르게 움직입니다
지자체·복지기관은 물론 민간 돌봄·시니어케어 서비스까지, 운영 형태마다 들어오는 전화와 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
지자체 돌봄센터
케어콜 미수신자 재확인, 고독사 위험·안부 확인, 방문 일정 확인을 지역 운영 기준에 맞춰 정리합니다.
동주민센터·복지플래너
보호자 콜백, 복지 상담 예약, 현장 확인이 필요한 대상을 담당자별로 나눠 남깁니다.
복지관·노인맞춤돌봄 수행기관
안부전화, 프로그램 안내, 생활지원사 확인 전화를 기관 문항과 말 속도에 맞춰 운영합니다.
재가 돌봄·시니어케어 기업
방문 전 확인, 서비스 후 점검, 보호자 공유 요청을 대상자 기록과 운영 시트에 남깁니다.
관제센터·안부 확인 플랫폼
AI 안부 확인 결과, 미수신 재시도, 위험 응답을 담당자가 바로 확인하도록 분리합니다.
공공 상담센터·구청 민원
사업 안내, 신청 자격, 접수 방법 같은 반복 민원을 표준 답변으로 받고 담당자 확인 건만 넘깁니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
공공·돌봄 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.