01
신규 유입 콜백
상담 문의·즉시 콜백
광고·온라인으로 들어온 상담 신청에 즉시 콜백해 학년, 목표, 가능한 시간을 확인하고, 상담 예약과 전일 리마인드까지 한 통화로 확정합니다.
vox.ai
WHY IT MATTERS
학원 상담 자동화로 새는 광고비도, 중도 이탈도 잡습니다
학원·어학원·교육기관의 전화는 단순 문의가 아니라 입학 상담, 등록 해피콜, 결제, 환불 상담으로 이어지는 운영 접점입니다. 놓친 콜백은 광고비 손실이 되고, 늦은 안내는 환불과 분쟁으로 돌아옵니다.
광고비를 쓰고도 늦어진 첫 콜백
무료 레벨 테스트, 체험수업, 입학 상담 신청이 들어왔는데 당일 전화가 늦으면 보호자는 다른 학원 상담부터 잡습니다.
사람 손에 밀리는 등록 해피콜
등록 직후 확인 전화가 밀리면 계약 내용 고지가 늦어집니다. 늦은 고지는 환불 분쟁에서 입증 부담으로 돌아옵니다.
등록·결제 후속에서 생기는 누락
상담은 했지만 예약금, 수강료, 분납 일정, 결제 링크 안내가 끊기면 등록 의사가 있어도 완료까지 가지 못합니다.
늦게 알아차린 환불 신호
수업 불만, 진도 부담, 결제 후회가 기록 없이 흩어지면 첫 환불 요청 전화에서야 이탈을 알게 됩니다.
TOUCHPOINTS
첫 콜백부터 환불 방어까지, 등록 여정의 전화를 에이전트가 처리합니다
광고 유입 콜백, 등록 해피콜, 미납·결제 안내, 환불 방어 상담처럼 기준이 있는 전화는 자동으로 처리하고, 커리큘럼 판단과 분쟁은 담당자에게 넘깁니다.
02
해피콜·사후관리
등록 해피콜
등록·결제 직후 발신해 수강 기간, 결제 내용, 환불 규정 안내를 확인하고 결과와 녹취를 계약 기록으로 남깁니다. 이해가 어긋난 건은 담당자에게 넘깁니다.
vox.ai
03
대량 발신
미납·결제 안내
수강료·할부 미납 대상을 분리해 발신하고, 분납 일정과 결제 링크 안내까지 남깁니다. 금액 이의는 담당자에게 넘깁니다.
vox.ai
04
위험·예외 인계
환불 방어 상담
해지·환불 문의가 들어오면 규정을 안내하고 일시정지, 레벨 조정 같은 대안을 먼저 제시합니다. 환불 확정과 분쟁 소지 건만 통화 요약과 함께 담당자에게 넘깁니다.
vox.ai
vox.ai
BUSINESS TYPES
입시학원과 어학원, 국비 과정의 상담 전화는 흐름부터 다릅니다
입시·어학·성인 과정은 상담이 몰리는 시점도, 등록까지 이어지는 경로도 제각각입니다.
입시·보습학원
광고 유입 상담, 레벨 테스트 예약, 반 배정 상담, 재등록·휴원 방지 콜백을 시즌 트래픽에도 일관된 기준으로 처리합니다.
어학원·영어유치부
설명회 신청, 1:1 레벨 테스트, 보호자 상담, 등록 후 적응 확인 전화를 예약표와 상담 메모로 연결합니다.
예체능·음악·스포츠 학원
레슨 중 받기 어려운 수강료, 시간표, 체험수업 문의를 대신 받고 상담 예약과 결제 후속으로 연결합니다.
이러닝·온라인 어학
등록 해피콜, 학습 시작 안내, 할부·미납 안내, 환불 방어 상담을 등록부터 수료까지 이어서 처리합니다.
성인 교육·자격증·국비 과정
인바운드 리드 상담, 과정 적합도 확인, 설명회 예약, 등록·결제 전환, 미결정자 리마인드 콜을 퍼널로 관리합니다.
대학·평생교육·기업교육
입학·수강 신청, 납부 안내, 일정 변경, 증명·행정 문의를 표준 답변으로 받고 담당 부서별로 나눕니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
교육 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.