01
전화 접점
야간 예약 변경·늦은 체크인
예약번호와 발신번호로 예약을 찾고 변경 가능 기간과 객실 재고를 확인한 뒤 늦은 도착·셀프 체크인 안내 여부를 PMS 메모와 프런트 큐에 남깁니다.
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WHY IT MATTERS
숙박 예약 관리 AI 하나로 빈 객실은 줄이고, 프런트 업무는 가볍게
고객은 체크인 직전, 취소 마감 직전, 이동 중에 전화합니다. 이 통화가 늦게 잡히거나 기록 없이 끝나면 노쇼, 환불 분쟁, 객실 준비 누락, 낮은 리뷰로 다시 돌아옵니다.
야간 변경 전화가 빈 객실로 남습니다
체크인 직전 변경·취소 전화가 늦게 잡히면 재판매 가능한 객실 시간이 그대로 지나갑니다.
OTA 환불 규정이 분쟁으로 번집니다
판매 채널마다 다른 취소 마감과 환불 조건을 잘못 안내하면 고객 불만과 플랫폼 분쟁이 커집니다.
체크인 메모가 현장에 닿지 않습니다
늦은 도착, 조식, 주차, 객실 요청이 PMS에 남지 않으면 현장 직원은 체크인 때 다시 확인해야 합니다.
외국어 문의가 리뷰로 돌아옵니다
이동 중 걸려온 외국어 문의를 바로 처리하지 못하면 고객은 체크인 불안과 낮은 리뷰로 반응합니다.
TOUCHPOINTS
예약 변경과 OTA 문의를 프런트 기록으로 남깁니다
야간 예약 변경, 노쇼·취소 확인, OTA 문의, 객실 요청, 다국어 체크인 안내를 PMS 메모와 프런트 큐로 남깁니다.
02
전화 접점
노쇼·취소 확인
예약 채널, 체크인 시각, 취소 마감, 성수기 규정을 확인해 승인된 환불 기준만 안내하고 예외 요청은 예약팀 큐로 넘깁니다.
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03
전화 접점
OTA 문의·예약 누락 확인
OTA 예약번호, 투숙자명, 체크인 날짜, 결제 상태를 받아 PMS·예약 시트와 대조하고 불일치 건은 예약팀이나 OTA 담당자에게 인계합니다.
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04
전화 접점
객실 요청·다국어 체크인 안내
외국어 발화를 감지해 체크인 시간, 보증금, 조식, 주차, 객실 요청 가능 범위를 안내하고 PMS 메모와 다국어 안내 문자로 남깁니다.
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BUSINESS TYPES
같은 여행·숙박 안에서도 전화가 몰리는 지점은 다릅니다
세부 운영 형태마다 들어오는 문의, 확인할 시스템, 상담사나 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
호텔·비즈니스호텔
예약 확인, 늦은 체크인, 객실 요청, 조식·주차 안내를 PMS 메모와 프런트 후속으로 남깁니다.
리조트·콘도
회원 예약, 부대시설 문의, 단체 도착 시간, 인원 변경을 예약팀과 현장 운영 큐로 나눕니다.
펜션·풀빌라
무인 체크인, 바비큐·온수풀 옵션, 환불 규정, 시설 문의를 성수기와 야간에도 같은 기준으로 응대합니다.
게스트하우스·호스텔
외국어 위치 안내, 셀프 체크인, 공용시설 규칙, 늦은 도착 문의를 다국어 메시지와 운영 메모로 남깁니다.
액티비티·투어
집합 장소, 픽업 시간, 날씨 취소, 일정 변경, 다국어 문의를 투어 담당자 인계까지 연결합니다.
OTA·여행사·트래블 테크
예약번호 확인, 채널별 환불 규정, 파트너 숙소 문의, 고객 콜백을 상담 기록과 담당자 큐로 정리합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
여행·숙박 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.