01
인바운드 응대
예약 확인·변경
발신번호나 예약번호로 예약을 찾아 확인과 변경을 야간에도 바로 처리합니다. OTA 예약은 PMS·예약 시트와 대조해 누락 의심 건만 예약팀에 넘깁니다.
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WHY IT MATTERS
한밤에 걸려온 예약 전화, 숙박 예약 관리 에이전트가 프런트 대신 받습니다
고객은 체크인 직전, 취소 마감 직전, 이동 중에 전화합니다. 이 통화가 늦게 잡히거나 기록 없이 끝나면 노쇼, 환불 분쟁, 객실 준비 누락, 낮은 리뷰로 다시 돌아옵니다.
놓친 야간 변경 전화가 빈 객실로 남습니다
체크인 직전 변경·취소 전화가 늦게 잡히면 재판매 가능한 객실 시간이 그대로 지나갑니다.
OTA 환불 규정이 분쟁으로 번집니다
판매 채널마다 다른 취소 마감과 환불 조건을 잘못 안내하면 고객 불만과 플랫폼 분쟁이 커집니다.
체크인 메모가 현장에 닿지 않습니다
늦은 도착, 조식, 주차, 객실 요청이 PMS에 남지 않으면 현장 직원은 체크인 때 다시 확인해야 합니다.
외국어 문의가 리뷰로 돌아옵니다
이동 중 걸려온 외국어 문의를 바로 처리하지 못하면 고객은 체크인까지 불안해하고 낮은 리뷰를 남깁니다.
TOUCHPOINTS
한밤의 예약 전화는 받고 체크인 안내는 걸고, 모든 결과를 PMS에 남깁니다
예약 확인과 변경, 취소·환불 문의, 체크인 전 안내, 다국어 응대까지 프런트가 다시 확인할 필요 없게 PMS 메모로 정리합니다.
02
위험·예외 인계
취소·환불 응대
예약 채널과 취소 시점, 성수기 규정을 확인해 환불 기준을 그 자리에서 안내합니다. 예외 요청과 분쟁 소지 건만 통화 요약과 함께 예약팀에 넘깁니다.
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03
예약·일정 확인
체크인 전 안내콜
체크인 전날 예약자에게 발신해 도착 예정 시간을 확인하고 야간 도착, 셀프 체크인, 주차를 안내합니다. 확인 결과는 PMS 메모로 남아 노쇼와 준비 누락을 줄입니다.
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04
인바운드 응대
다국어 응대
외국어 발화를 감지해 응대 언어를 바로 전환합니다. 체크인 시간, 보증금, 조식, 주차와 객실 요청을 안내하고 PMS 메모와 해당 언어 문자로 남깁니다.
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BUSINESS TYPES
호텔과 펜션, OTA가 받는 전화는 결이 다릅니다
호텔·펜션·OTA는 전화가 몰리는 시간대도, 대조할 예약 채널도 제각각입니다.
호텔·비즈니스호텔
예약 확인, 늦은 체크인, 객실 요청, 조식·주차 안내를 PMS 메모와 프런트 후속으로 남깁니다.
리조트·콘도
회원 예약, 부대시설 문의, 단체 도착 시간, 인원 변경을 예약팀과 현장 운영 담당으로 나눕니다.
펜션·풀빌라
무인 체크인, 바비큐·온수풀 옵션, 환불 규정, 시설 문의를 성수기와 야간에도 일관된 기준으로 응대합니다.
게스트하우스·호스텔
외국어 위치 안내, 셀프 체크인, 공용시설 규칙, 늦은 도착 문의를 다국어 메시지와 운영 메모로 남깁니다.
액티비티·투어
집합 장소, 픽업 시간, 날씨 취소, 일정 변경, 다국어 문의를 투어 담당자 인계까지 연결합니다.
OTA·여행사·트래블 테크
예약번호 확인, 채널별 환불 규정, 파트너 숙소 문의, 고객 콜백을 상담 기록과 담당자 확인 목록으로 정리합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
여행·숙박 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.