01
전화 접점
본인 확인·청구 조회
인입된 가입자 문의에 대해 본인 확인을 먼저 진행하고, 계약·청구·심사 상태 조회 결과를 승인된 안내 범위 안에서 전달합니다.
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WHY IT MATTERS
완전판매 모니터링 AI로 컴플라이언스는 지키고, 운영 부담은 줄입니다
고객은 내 돈, 내 보장, 내 청구 상태를 묻습니다. 상담 흐름이 흔들리면 미납 회수와 계약 유지뿐 아니라 민원, 분쟁, 내부통제 부담까지 커집니다.
본인 확인 전에 끊긴 조회 전화
고객이 계약·청구 상태를 묻기 전에 본인 확인 메뉴에서 끊으면 같은 건이 상담사 콜백과 민원으로 다시 돌아옵니다.
서류 하나 때문에 멈춘 보험금
진료비 세부내역서, 진단서, 계좌 확인처럼 작은 누락을 늦게 안내하면 보험금 청구가 멈추고 고객 불만이 커집니다.
수신동의 없이 섞이는 발신
갱신·미납 안내와 마케팅성 발신이 같은 큐에 섞이면 동의 기준과 감사 로그를 나중에 맞추기 어렵습니다.
분쟁 발화를 놓친 상담
약관 이의, 민원 제기, 보상 불만을 늦게 넘기면 상담 품질 문제가 내부통제와 분쟁 부담으로 커집니다.
TOUCHPOINTS
본인 확인부터 서류 보완까지 승인된 절차와 기록으로 처리합니다
본인 확인·청구 조회처럼 들어오는 전화와 갱신·미납·서류 보완처럼 나가는 캠페인을 같은 기준으로 묶었습니다.
02
전화 접점
갱신·미납 안내
수신동의 명단을 기준으로 만기 갱신과 미납 안내를 승인된 스크립트로 발신하고, 결제 링크 또는 상담사 연결로 마무리합니다.
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03
전화 접점
민원·분쟁 전환
약관 이의·민원·소비자보호 키워드 발화 시 안내를 멈추고 담당 상담사 큐로 전환하며, 통화 요약과 녹취를 함께 전달합니다.
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04
전화 접점
보험금 청구 서류 보완
청구 접수 후 누락 서류 명단을 기준으로 발신해 필요한 서류와 제출 방법을 안내하고, 제출 링크와 상담 기록을 함께 남깁니다.
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BUSINESS TYPES
같은 금융·보험 안에서도 전화가 몰리는 지점은 다릅니다
세부 운영 형태마다 들어오는 문의, 확인할 시스템, 상담사나 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
손해보험사
사고 접수, 보험금 청구 서류 보완, 보상 진행 상태, 갱신 안내를 승인된 문구로 운영합니다.
생명·건강보험사
계약 조회, 보장 문의, 갱신·미납 안내, 민원 전환 기준을 같은 절차로 남깁니다.
보험대리점·GA
상품별 상담 신청, 수신동의 발신, 담당 설계사 인계를 녹취·요약과 함께 정리합니다.
카드·페이먼트
청구·결제 문의와 미납 안내를 본인 확인 후 처리하고 분실·분쟁 건은 상담사로 전환합니다.
저축은행·캐피탈
상환 안내, 연체 후속, 대출 상담 예약을 승인된 스크립트와 감사 로그 기준으로 운영합니다.
증권·자산운용
계좌 개설, 거래 문의, 본인 확인 실패, 민원 가능 발화를 담당자 큐와 기록으로 분리합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
금융·보험 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.