01
전화 접점
운송장 조회·ETA 안내
발신번호나 운송장 번호로 배송 상태와 예상 도착 시간을 확인하고, 고객에게 안내한 내용을 TMS 메모로 남깁니다.
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WHY IT MATTERS
선제적인 배송 지연 안내와 실시간 CS 응대로 고객 불안을 줄입니다
수하인은 도착 시간을 묻고, 화주는 지연 사유를 확인하고, 기사는 재방문 요청을 받습니다. 이 통화가 기록되지 않으면 같은 배송 건이 항의, 재배차, 보상 분쟁으로 다시 돌아옵니다.
운송장 조회가 항의로 바뀌는 순간
수하인은 도착 시간을 묻는 것뿐인데 응답이 늦으면 기사와 본부로 같은 문의가 반복해서 들어옵니다.
부재 한 건이 재방문 비용으로
부재, 주소 오류, 방문 시간 변경이 기사에게 늦게 전달되면 재방문과 재배차 비용이 바로 생깁니다.
지연 설명이 화주 신뢰를 흔듭니다
지연 사유와 예상 도착 시간이 다르게 안내되면 화주는 운영 상태를 의심하고 계약 신뢰도 떨어집니다.
파손·분실 통화가 증거 없이 남습니다
클레임 통화가 운송장, 사진, 보상 담당자 큐와 연결되지 않으면 책임 확인과 보상 처리가 길어집니다.
TOUCHPOINTS
운송장 조회부터 클레임 인계까지 현장 기록으로 남깁니다
운송장 조회, 방문 시간 변경, 재배차, 지연·파손·분실 클레임을 TMS·WMS 메모와 기사·배차·CS 큐로 연결합니다.
02
전화 접점
방문 시간 변경·부재 재방문
부재·재방문 대상자에게 발신해 가능한 시간을 받고 기사 일정 반영과 변경 안내까지 한 흐름으로 처리합니다.
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03
전화 접점
지연·파손·분실 클레임 인계
지연·파손·분실 발화를 감지하면 CS팀 큐로 즉시 인계하고, 운송장 번호와 통화 요약을 함께 전달합니다.
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04
전화 접점
재배차·화물 배차 접수
화주가 배차를 요청하면 출발지·도착지·차종을 확인해 배차 시스템에 등록하고, 화주와 기사 양쪽에 요약을 보냅니다.
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BUSINESS TYPES
같은 물류·운송 안에서도 전화가 몰리는 지점은 다릅니다
세부 운영 형태마다 들어오는 문의, 확인할 시스템, 상담사나 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
택배·라스트마일
배송 상태 조회, 방문 시간 변경, 부재·재방문 대응을 운영 기록으로 남깁니다.
3PL·풀필먼트
입출고 문의, 재고·반품 접수, 발송 상태 안내를 자동화합니다.
이커머스 물류센터
주문 폭주, 반품 수거, 출고 지연 문의를 WMS 기록과 셀러 알림으로 연결합니다.
화물·트럭 배차
배차 요청, 상차·하차 확인, 도착 일정 안내를 기사와 화주 양쪽에 일관되게 전달합니다.
신선·콜드체인
온도 민감 배송, 지정 시간 도착, 지연 알림을 현장 담당자와 고객 후속으로 남깁니다.
설치·방문 배송
방문 시간 변경, 부재 재방문, 설치 전 확인, 현장 클레임을 기사 큐와 CS 큐로 나눕니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
물류·운송 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.