01
인바운드 응대
운송장 조회·ETA 안내
발신번호나 운송장 번호로 배송 상태와 예상 도착 시간을 확인하고, 고객에게 안내한 내용을 TMS 메모로 남깁니다.
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WHY IT MATTERS
선제 안내와 배송 후 해피콜로 클레임이 되기 전에 끝냅니다
수하인은 도착 시간을 묻고, 화주는 지연 사유를 확인하고, 기사는 재방문 요청을 받습니다. 이 통화가 기록되지 않으면 같은 배송 건이 항의, 재배차, 보상 분쟁으로 다시 돌아옵니다.
운송장 조회가 항의로 바뀌는 순간
도착 시간을 묻는 단순 조회도 응답이 늦으면 기사와 본부로 같은 문의가 반복해서 들어옵니다.
부재 한 건이 재방문 비용으로
부재, 주소 오류, 방문 시간 변경이 기사에게 늦게 전달되면 재방문과 재배차 비용이 바로 생깁니다.
지연 설명이 화주 신뢰를 흔듭니다
지연 사유와 예상 도착 시간이 다르게 안내되면 화주는 운영 상태를 의심하고 계약 신뢰도 떨어집니다.
조용한 불만은 리뷰로 먼저 터집니다
배송·설치 후 확인이 없으면 파손·오배송 불만이 전화 대신 낮은 리뷰와 반품으로 돌아옵니다.
TOUCHPOINTS
접수 전화부터 배송 후 해피콜까지 현장 기록으로 남깁니다
운송장 조회와 화물 배차 접수처럼 들어오는 전화, 재방문 조율과 배송 후 해피콜처럼 나가는 전화를 TMS·배차 메모로 남기고 기사와 CS 담당자에게 연결합니다.
02
예약·일정 확인
재배송·방문 시간 변경 접수
부재·재방문 대상자에게 발신해 가능한 시간을 받고 기사 일정 반영과 변경 안내까지 한 흐름으로 처리합니다.
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03
해피콜·사후관리
배송·설치 후 해피콜
배송·설치 완료 명단을 기준으로 발신해 수령 상태와 불편 사항을 확인합니다. 파손·오배송 불만은 통화 중 바로 AS·CS 접수로 등록하고, 결과를 배송 메모로 남깁니다.
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04
인바운드 응대
재배차·화물 배차 접수
화주가 배차를 요청하면 출발지·도착지·차종을 확인해 배차 시스템에 등록하고, 화주와 기사 양쪽에 요약을 보냅니다.
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BUSINESS TYPES
택배, 풀필먼트, 화물 배차까지 현장마다 받는 전화가 다릅니다
기사·화주·수하인 중 누가 거느냐에 따라 확인할 시스템과 넘길 담당자가 달라집니다.
택배·라스트마일
배송 상태 조회, 방문 시간 변경, 부재·재방문 대응을 운영 기록으로 남깁니다.
3PL·풀필먼트
입출고 문의, 재고·반품 접수, 발송 상태 안내를 자동화합니다.
이커머스 물류센터
주문 폭주, 반품 수거, 출고 지연 문의를 WMS 기록과 셀러 알림으로 연결합니다.
화물·트럭 배차
배차 요청, 상차·하차 확인, 도착 일정 안내를 기사와 화주 양쪽에 일관되게 전달합니다.
신선·콜드체인
온도 민감 배송, 지정 시간 도착, 지연 알림을 현장 담당자와 고객 후속으로 남깁니다.
설치·방문 배송
설치 전 확인부터 설치 후 해피콜까지, 방문 일정과 현장 클레임을 기사와 CS 담당자에게 나눠 전달합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
물류·운송 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.