01
첫 통화에서 종결
주문 조회·결제 확인·계정 변경 같은 반복 요청을 첫 통화에서 끝냅니다. 대기열을 비우고 첫 응답 시간을 줄입니다.
OUTCOMES
응대 시간은 짧게, 응대 비용은 낮게
반복 문의는 에이전트가 첫 통화에서 끝내고, 상담 인력은 판단과 공감이 필요한 대화에 집중합니다.
02
건당 응대 비용 절감
대량 인바운드를 자동으로 처리해 처리 단가를 낮추고, 사람 상담은 공감과 판단이 필요한 고가치 케이스로 재배치합니다.
03
24시간 같은 톤 응대
근무 외 시간에도 정책과 어조를 똑같이 유지해 채널·시간대 사이의 응대 편차를 없앱니다.
LIVE DEMO
고객 지원 에이전트와 통화해보기
AI 에이전트의 실시간 전화를 직접 받아보세요.
고객과의 대화가 얼마나 자연스럽게 이어지는지 확인할 수 있습니다.
WORKFLOWS
한 통화 안에서 조회부터 처리까지 끝납니다
FAQ 응답에 그치지 않고 주문 조회, 정책 안내, 상담사 인계까지 통화 흐름 안에서 이어갑니다.
반복 문의 즉시 응답
FAQ·정책·내부 안내문을 인덱싱해 주문 상태, 결제, 비밀번호 재설정 같은 반복 문의에 근거 있는 답변을 즉시 제공합니다.
야간·휴일 응대
근무 외 시간 인입도 즉시 받고, 사람이 봐야 하는 통화는 다음 영업일 담당자 큐로 컨텍스트와 함께 인계합니다.
상담사 인계 + 요약
에스컬레이션 기준에 닿으면 통화 요약, 고객 의도, 확인된 계정 상태를 함께 상담사에게 전달합니다.
정책·요금 안내
약관·요금·이용 정책 변경을 일괄 발신하거나 인바운드 문의에 같은 톤으로 응답합니다.
INDUSTRIES
이런 운영팀이 씁니다
인입 통화량이 많고 응답 시간과 톤 일관성이 매출·해지율로 이어지는 팀입니다.
이커머스·리테일
주문 조회, 배송 상태, 반품·교환 같은 반복 문의를 즉시 처리하고 회원·결제·물류 시스템과 연동해 한 통화 안에서 끝냅니다.
금융·통신
가입·해지·요금·약관 안내처럼 정책성 문의를 승인된 톤으로 응대하고, 본인 확인이 필요한 통화는 즉시 라이브 상담사로 연결합니다.
SaaS·플랫폼
계정·결제·기능 사용법 인바운드를 처리하고, 기술 이슈나 엔터프라이즈 문의는 컨텍스트와 함께 적합한 팀으로 인계합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
고객 지원 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.