01
첫 통화에서 종결
주문 조회, 결제 확인, 계정 변경처럼 반복되는 요청을 첫 통화 안에서 마무리합니다. 처리 대기가 줄고 첫 응답까지 걸리는 시간이 짧아집니다.
OUTCOMES
반복 문의가 빠질수록 CS 팀의 시간이 돌아옵니다
조회로 답할 수 있는 문의는 에이전트가 첫 통화에서 끝내고, 사람은 공감과 판단이 필요한 대화에 집중합니다.
02
건당 응대 비용 절감
몰려드는 인바운드를 에이전트가 자동으로 받아 건당 처리 단가를 낮춥니다. 상담 인력은 공감과 판단이 필요한 고가치 통화로 재배치됩니다.
03
시간대와 무관한 일관된 응대
근무 외 시간에도 정책과 어조를 일관된 기준으로 유지해, 채널과 시간대 사이에서 생기던 응대 편차를 없앱니다.
LIVE DEMO
고객 지원 에이전트와 통화해보기
AI 에이전트의 실시간 전화를 직접 받아보세요.
고객과의 대화가 얼마나 자연스럽게 이어지는지 확인할 수 있습니다.
WORKFLOWS
조회로 시작해서 처리까지 한 통화로 이어갑니다
FAQ 응답에 그치지 않고, 고객 상태를 먼저 조회한 뒤 안내와 처리, 상담사 인계까지 같은 통화 흐름 안에서 이어갑니다.
조회 후 근거 있는 응답
FAQ와 정책 문서, 내부 안내문을 지식베이스로 연결해, 주문 상태나 결제, 비밀번호 재설정 같은 반복 문의에 추측 없이 확인된 사실로 답합니다.
야간·휴일 응대
근무 외 시간에 걸려온 통화도 즉시 받습니다. 사람이 봐야 하는 건은 다음 영업일에 누가 확인할지까지 함께 기록해 담당자에게 전달합니다.
상담사 인계 + 요약
에스컬레이션 기준에 닿으면 통화 요약과 고객 의도, 확인된 계정 상태를 함께 상담사에게 넘겨, 고객이 같은 설명을 반복하지 않게 합니다.
정책·요금 안내
약관이나 요금, 이용 정책 변경을 대상 고객에게 일괄 발신하거나, 같은 내용을 묻는 인바운드 문의에 일관된 어조로 응답합니다.
INDUSTRIES
업종은 달라도 반복 문의를 받는 고객센터라면 똑같이 들어갑니다
인입 통화량이 많고, 응답 속도와 어조의 일관성이 매출과 해지율로 이어지는 고객센터라면 업종과 무관하게 같은 흐름으로 동작합니다.
이커머스·리테일
주문 조회, 배송 상태, 반품·교환 같은 반복 문의를 먼저 조회해 즉시 처리하고, 회원·결제·물류 시스템과 연동해 한 통화 안에서 끝냅니다.
금융·보험
가입, 해지, 요금, 약관 안내처럼 정책성 문의를 고객사가 정한 안내 범위 안에서 응대하고, 본인 확인이 필요한 통화는 상담사에게 연결합니다.
SaaS·플랫폼
계정, 결제, 기능 사용법 인바운드를 조회 후 처리하고, 기술 이슈나 엔터프라이즈 문의는 통화 맥락과 함께 적합한 팀으로 인계합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
고객 지원 에이전트, 도입 전 확인할 점
어디까지 직접 처리하는지, 답변 근거는 어떻게 관리하는지, 상담사 인계는 어떻게 이어지는지를 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.