01
전화 접점
구매 전 상담·재고 확인
광고나 라이브커머스 직후 들어온 옵션, 재고, 쿠폰 문의를 받아 구매 가능 상태와 결제 링크까지 안내합니다.
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WHY IT MATTERS
쇼핑몰 CS 에이전트로 반복 문의는 자동화하고, 피크시즌도 빈틈없이 운영합니다
주문 폭주, 배송 지연, 반품 수거, 쿠폰·재고 문의가 늦어지면 장바구니 이탈과 환불 요청, 낮은 리뷰가 같은 날 쌓입니다.
프로모션 중 놓친 구매 전 상담
재고, 옵션, 쿠폰 문의가 몰리는 순간 응답이 늦으면 장바구니는 곧바로 이탈로 바뀝니다.
배송 지연이 환불 요청으로 번지는 순간
배송 위치와 지연 사유를 바로 설명하지 못하면 단순 조회 전화가 환불 요청과 낮은 리뷰로 번집니다.
반품·교환 기준이 흔들리는 응대
정책 적용 기준이 상담사마다 다르면 같은 주문에도 다른 답변이 나가고, 예외 보상 요구가 늘어납니다.
주문번호 없이 남는 불만 메모
주문번호, 상품 옵션, 수거 일정이 빠진 메모는 다음 상담에서 다시 확인해야 하고 처리 시간만 길어집니다.
TOUCHPOINTS
구매 상담부터 환불 예외까지 피크에도 같은 기준으로 처리합니다
프로모션·라이브커머스 직후 몰리는 구매 전 상담, 주문·배송 조회, 반품·교환 접수, 환불 예외를 OMS·CRM 흐름으로 잇습니다.
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전화 접점
주문·배송 폭주 대응
주문번호나 발신번호로 주문을 찾고 배송 단계, 지연 사유, 변경 가능 시간을 확인해 같은 통화에서 안내합니다.
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03
전화 접점
반품·교환 접수
상품 옵션, 구매일, 수거 가능 시간, 교환 가능 여부를 정책에 맞춰 확인하고 접수 결과를 문자로 남깁니다.
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전화 접점
환불·보상 예외 인계
정책 밖 보상, 강한 불만, 배송 사고가 감지되면 주문 정보와 통화 요약을 상담사 큐로 넘깁니다.
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BUSINESS TYPES
같은 리테일·이커머스 안에서도 전화가 몰리는 지점은 다릅니다
세부 운영 형태마다 들어오는 문의, 확인할 시스템, 상담사나 담당자에게 넘길 기준이 다릅니다.
패션·뷰티
사이즈·재고 문의, 주문·반품 접수, 프로모션 안내를 캠페인 시즌에도 처리합니다.
식품·F&B
주문 확인, 배송 일정 안내, 컴플레인 응대를 주문 폭증 시기에도 끊김 없이 받습니다.
가전·디지털
주문·설치 일정, 제품 문의, A/S 접수를 일관된 절차로 진행합니다.
카페24 자사몰
주문 조회, 배송 상태, 반품 접수, 쿠폰 문의를 자사몰 운영 흐름과 상담사 큐로 이어갑니다.
스마트스토어 셀러
플랫폼 주문번호, 배송 문의, 교환·환불 요청을 표준 정책과 판매자 후속으로 남깁니다.
브랜드몰·D2C
브랜드 톤에 맞춰 구매 전 상담, 멤버십 문의, 재구매 캠페인, 예외 보상 인계를 운영합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
리테일·이커머스 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.