01
인바운드 응대
상품 문의
광고나 라이브커머스 직후 들어온 옵션, 재고, 쿠폰 문의에 바로 답하고, 구매로 이어지도록 결제 링크까지 보냅니다.
vox.ai
WHY IT MATTERS
주문도 문의도 몰리는 피크 시즌, 쇼핑몰 CS 에이전트가 끊김 없이 받습니다
주문 폭주, 배송 지연, 반품 수거, 쿠폰·재고 문의가 늦어지면 장바구니 이탈과 환불 요청, 낮은 리뷰가 같은 날 쌓입니다.
프로모션 중 놓친 구매 전 상담
재고, 옵션, 쿠폰 문의가 몰리는 순간 응답이 늦으면 장바구니는 곧바로 이탈로 바뀝니다.
배송 지연이 환불 요청으로 번지는 순간
배송 위치와 지연 사유를 바로 설명하지 못하면 단순 조회 전화가 환불 요청과 낮은 리뷰로 번집니다.
반품·교환 기준이 흔들리는 응대
정책 적용 기준이 상담사마다 다르면 같은 주문에도 다른 답변이 나가고, 예외 보상 요구가 늘어납니다.
보내고 끝나는 이벤트 안내
문자와 푸시만으로는 재입고·쿠폰 소식이 묻히고, 사람이 일일이 전화를 걸자니 캠페인 때마다 인력이 모자랍니다.
TOUCHPOINTS
문의는 바로 답하고 캠페인은 자동으로 거는 쇼핑몰 CS 에이전트
라이브커머스 직후 몰리는 상품 문의, 주문·배송 조회, 환불·반품 접수, 재구매 마케팅 콜까지 쇼핑몰 CS 전체를 OMS·CRM 흐름으로 연결합니다.
02
인바운드 응대
주문·배송 조회
발신번호나 주문번호로 주문을 찾아 배송 단계, 지연 사유, 도착 변경 가능 시간을 같은 통화에서 안내합니다.
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03
위험·예외 인계
환불·반품 문의
구매일과 정책 기준으로 환불·반품·교환을 바로 접수하고 수거 일정까지 안내합니다. 정책 밖 보상 요구나 분쟁 소지가 있는 건만 통화 요약과 함께 상담사에게 넘깁니다.
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04
대량 발신
이벤트·쿠폰 마케팅 콜
수신동의 고객에게 이벤트, 쿠폰, 재입고 소식을 발신하고, 구매 의사가 확인된 고객에게 결제 링크를 보냅니다. 발신 결과는 캠페인 기록으로 남깁니다.
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BUSINESS TYPES
패션·식품·스마트스토어, 문의가 몰리는 순간이 제각각입니다
취급 품목과 판매 채널에 따라 문의가 몰리는 순간도, 확인할 주문 시스템도 달라집니다.
패션·뷰티
사이즈·재고 문의, 주문·반품 접수, 프로모션 안내를 캠페인 시즌에도 처리합니다.
식품·F&B
주문 확인, 배송 일정 안내, 컴플레인 응대를 주문 폭증 시기에도 끊김 없이 받습니다.
가전·디지털
주문·설치 일정, 제품 문의, A/S 접수를 일관된 절차로 진행합니다.
카페24 자사몰
주문 조회, 배송 상태, 반품 접수, 쿠폰 문의를 자사몰 운영 흐름과 상담사 인계로 이어갑니다.
스마트스토어 셀러
플랫폼 주문번호, 배송 문의, 교환·환불 요청을 표준 정책과 판매자 후속으로 남깁니다.
브랜드몰·D2C
브랜드 톤에 맞춰 구매 전 상담, 멤버십 문의, 재구매 캠페인, 예외 보상 인계를 운영합니다.
vox.ai가 처리한 누적 통화 수
FAQ
리테일·이커머스 에이전트 도입 전 자주 묻는 질문
운영 범위, 연동 방식, 예외 처리 기준을 도입 검토 단계에서 바로 확인할 수 있도록 정리했습니다.