vox.ai 에이전트는 정확히 어떤 일을 하나요?

인바운드 전화를 받거나 아웃바운드 전화를 걸어 고객 응대, 예약, 주문 확인, 안내, 후속 콜 같은 반복 업무를 처리합니다. 통화 중에는 사내 시스템과 연동해 조회와 등록 같은 실제 업무를 수행하고, 통화가 끝나면 요약, 스크립트, 추출한 정보를 저장해 상담사가 바로 이어받거나 분석할 수 있게 남깁니다.

기존 전화번호와 콜센터 시스템에 그대로 연결할 수 있나요?

네. 기존 대표번호로 걸려오는 인바운드 전화를 받고, 대표번호나 유선번호로 아웃바운드 발신도 할 수 있습니다. SIP 트렁크로 PBX나 기존 콜센터 솔루션에 연동할 수 있어 번호 이전이나 시스템 교체 없이 운영할 수 있습니다.

통화 중에 우리 시스템 데이터를 실시간으로 조회하거나 처리할 수 있나요?

네. 통화 중에 CRM, 예약, 결제, 헬프데스크 같은 시스템에 웹훅과 REST 호출을 보내 실시간 데이터를 조회하거나 작업을 수행합니다.

어떤 LLM과 음성 모델을 선택할 수 있나요?

GPT, Claude, Gemini 등 주요 LLM과 한국어에 최적화된 음성 모델을 에이전트별로 선택할 수 있습니다.

비개발자도 에이전트를 직접 운영할 수 있나요?

네. 코드 없이 대시보드에서 에이전트를 만들고 고칠 수 있습니다. 답변의 근거가 되는 문서를 올리고 응대 문구나 상담사 전환 조건을 바꾼 뒤, 시뮬레이션으로 확인하고 배포하면 됩니다.

AI가 처리하지 못하는 통화는 어떻게 상담사에게 넘기나요?

결제, 민원, 본인 확인 실패처럼 사람의 판단이 필요한 순간을 전환 조건으로 지정할 수 있습니다. 통화 요약, 고객 의도, 계정 정보가 함께 전달되어 상담사가 바로 이어받습니다.

AI Agents for every call

한국어로 자연스럽게 통화하는 AI 전화 에이전트. 인바운드 대표번호부터 아웃바운드 콜까지 한 플랫폼에서.

무료로 시작하기 도입 문의

OVERVIEW

품질을 낮추지 않고 통화를 자동화합니다

실시간 조회, 도구 호출, 예외 처리까지 통화 안에서 이어가 고객 응대 품질은 유지하고 반복 업무는 AI가 처리합니다.

첫 콜 해결률 65%+: 도입 사례 기준 첫 통화 해결률
30일 내 라이브: 시작 미팅부터 운영 에이전트 배포까지
운영비 70% 절감: 엔터프라이즈 콜센터 기준 연간 절감
1M+ 콜 자동화: 상담사 연결 없이 AI가 처리

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vox.ai

Try Live Demo

AI 에이전트의 실시간 전화를 직접 받아보세요.
고객과의 대화가 얼마나 자연스럽게 이어지는지 확인할 수 있습니다.

HIGHLIGHTS

AI 통화의 품질 기준을 맞춥니다

응답이 늦거나 목소리가 어색하거나 말을 끊으면 고객은 바로 알아차립니다. vox.ai는 지연 시간, 음성, 말 차례를 통화 흐름 안에서 관리합니다.

Latency

낮은 지연 시간

고객 말이 끝난 뒤 응답까지 걸리는 시간을 줄여 대화가 끊기지 않게 이어갑니다.

Voice

실제 상담처럼 들리는 한국어 음성

안내, 확인, 사과처럼 자주 쓰는 상담 표현을 한국어 통화에 맞는 속도와 억양으로 다듬습니다.

Turn taking

말 차례를 판단하는 턴테이킹

고객이 말을 이어가면 멈추고, 응답할 때를 판단해 대화 흐름을 이어갑니다.

FEATURES

실제 전화 운영에 필요한 강점을 한 곳에

좋은 음성 품질만으로는 운영 자동화가 완성되지 않습니다. vox.ai는 고객이 듣는 목소리부터 언어, 업무 도구, 회사 지식까지 통화 흐름 안에서 함께 연결합니다.

Voice

사람처럼 자연스러운 음성

상담 상황에 맞는 속도와 억양으로 안내, 확인, 사과까지 자연스럽게 전달합니다.

정말 도움이 되셨다니 너무 다행이에요!

(웃음)

지금까지 복스에이아이 상담사 신유진이었습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요!

Language

자연스러운 다국어 응대

한국어와 영어 등 여러 언어를 자연스럽게 구사해 외국인 고객 응대까지 같은 품질로 처리합니다.

Handoff

상담사 연결까지 자연스럽게

AI가 해결하기 어려운 문의는 상담사에게 맥락과 함께 넘겨 고객이 같은 설명을 반복하지 않게 합니다.

Omni-channel

채널을 넘나드는 응대

전화, SMS, 카카오톡, 챗봇까지 같은 에이전트 흐름으로 이어 고객 맥락을 유지합니다.

전화

카카오톡

SMS

챗봇

정말 도움이 되셨다니 너무 다행이에요!

(웃음)

지금까지 복스에이아이 상담사 신유진이었습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요!

OPERATIONS

AI 콜센터 운영을 한 작업 공간에서

에이전트를 만들고, 통화 흐름과 회사 데이터를 연결한 뒤, 기존 번호와 업무 시스템에 배포하고 결과를 계속 확인합니다.

고객센터 운영 현황

운영중

대화

1.2만

+15%

응답 지연

950ms

+15%

해결율

96.2%

+15%

금액

₩12.8만

+15%

시간대별 통화량

해결이탈전환

010-2345-678944초 · ₩150 · 긍정

에이전트

안녕하세요, 클리어패스 병원 예약 안내입니다. 어떻게 도와드릴까요?

고객

예약 시간을 변경하고 싶습니다.

에이전트

현재 5월 16일 오후 2시로 예약되어 있어요. 희망하시는 시간 알려주세요.

고객

다음 주로 옮길 수 있을까요?

에이전트

같은 담당자로 5월 21일 오후 12시 예약 가능합니다.

01
구축
에이전트를 만들고, 응대 흐름과 회사 자료를 연결해 실제 통화 업무에 맞는 운영 기준을 구성합니다.
02
배포
기존 번호와 콜 인프라, 업무 시스템, 고객 접점 채널에 연결해 운영 환경으로 내보냅니다.
03
모니터링
모든 통화의 기록과 운영 지표를 확인하고, 반복 문의와 이탈 신호를 개선 작업으로 연결합니다.

SECURITY & COMPLIANCE

고객 데이터를 다루는 기준까지 제품에 담았습니다

전화 자동화에서는 통화 품질만큼이나, 데이터를 어디에 남기고 누가 볼 수 있는지가 중요합니다. vox.ai는 도입을 검토할 때 따지는 보안 통제 항목을 제품에 기본으로 갖췄습니다.

Data

데이터 저장 위치와 보관 정책

통화 데이터의 저장 여부와 보관 기간을 고객사가 직접 선택할 수 있습니다. 저장된 데이터는 AWS·GCP 국내 리전에 고객사별로 분리해 보관합니다.

Abstract protected boundary containing separated customer data blocks

Privacy

통화 속 개인정보 마스킹

전화번호, 이름, 계정 정보처럼 통화 녹취와 스크립트에 남는 민감정보를 열람 권한에 맞춰 마스킹합니다.

Abstract protected transcript strips with redacted personal information

Access

역할별 권한과 감사 로그

소유자·관리자·멤버 역할로 워크스페이스 권한을 분리하고, 개인정보 열람과 설정 변경 이력을 감사 로그로 남깁니다.

Abstract role-based access layers with an audit trail inside a protected boundary

SLA

엔터프라이즈 운영 지원

대량 통화를 안정적으로 처리하는 SLA와 엔터프라이즈 계약을 제공하고, 전담 엔지니어가 도입부터 운영까지 함께합니다.

Abstract reliable call routing nodes inside a protected boundary

640,000+

vox.ai가 처리한 누적 통화 수

FAQ

자주 묻는 질문

vox.ai 도입과 운영 방식에 대해 가장 많이 받는 질문을 모았습니다.

BLOG

AICC의 새로운 기준

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